電商與 Shopify Fulfillment

09. Shopify 接駁 3PL 如何運作?訂單、庫存及 Tracking 資料同步指南

Shopify 網店接駁 3PL,目的係減少人手匯出訂單、重複輸入地址同逐張更新出貨資料。不過,「已接駁」唔等於所有資料都會自動正確。品牌需要同 3PL 逐項確認訂單何時匯入、邊個庫存位置負責出貨、完成後回傳甚麼狀態,以及修改或取消訂單點處理。

Shopify 接駁 3PL 如何運作?訂單、庫存及 Tracking 資料同步指南

訂單資料由 Shopify 進入倉庫流程

一般整合會將符合條件嘅新訂單帶入訂單處理流程,資料可以包括訂單編號、SKU、數量、收件資料、配送方式及備註。品牌首先要確認付款、風險或訂單狀態條件,避免未批准處理嘅訂單過早進入倉庫。

商品名稱只供閱讀,真正操作應以穩定 SKU 或其他已確認識別資料為基礎。同一產品嘅尺寸、顏色及版本要分開設定;套裝亦要定義組成。若 Shopify 同倉庫使用不同 SKU,一定要在上線前完成對照。

庫存同步要先理解數量狀態

Shopify 可以按 location 管理不同存貨位置,第三方 fulfillment location 同品牌自有位置亦可以分開記錄。品牌要確認邊個位置可供網店銷售,以及 available、committed、on hand 等數量點樣理解。倉庫實際有貨,唔代表全部都可以出售;待核對、已預留或暫停出貨嘅存貨需要分開。

庫存同步亦有時間差及例外。促銷前應確認更新頻率,並決定差異出現時以邊份紀錄作調查起點。唔建議同時由多人直接修改兩邊數量而沒有調整原因。

Fulfillment status 同 tracking 回傳

完成揀貨及包裝後,3PL 可以按整合方式更新 fulfillment status 及 tracking 資料,讓品牌同顧客知道訂單已進入出貨階段。品牌要分清已 fulfilled、已交承運商同已送達,因為 Shopify 狀態同實際配送進度並非同一件事。

Tracking number 應對應正確訂單及包裹。若一張訂單分開出貨,或者多張訂單合併處理,應先確認系統及顧客通知方式,避免重複電郵或錯誤追蹤資料。

資料同步唔等於取消可以自動完成

訂單一旦開始揀貨或包裝,品牌在 Shopify 改動資料未必代表倉庫可以即時截停。雙方應設定取消及改址嘅通知方式、截單條件同確認責任。系統顯示已更新,只代表資料有變;實體貨物去到邊一步,仍要由操作紀錄確認。

正式上線前必測五種情境

測試最少包括一般單、多件單、取消訂單、改地址及缺貨訂單。若品牌有贈品、預售、部分出貨或 B2B 訂單,亦應加入測試。每次測試都要由 Shopify 訂單開始,核對倉庫收到資料,再檢查完成後回傳結果。

Kube 可為 Shopify 商戶提供自動訂單匯入、庫存、fulfillment status 及 tracking 資料配合。實際設定會按店舖、商品同營運流程確認;取消或已開始處理嘅訂單仍需要清楚嘅人手決策及通知分工。

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